作為建筑連接外界的媒介,門窗承擔著靜音隔熱、防火防盜等多重功能,其對于家居環(huán)境的重要性不言而喻。尤其是現(xiàn)在進入炎熱多雨的夏季,選擇一扇能夠遮風擋雨防漏水的好門窗才能讓家居生活更舒適,擺脫天氣和周圍環(huán)境帶來的困擾。

然而,當下門窗市場魚龍混雜,消費者在購買門窗時一不小心就可能遇到不良商家,不僅售賣的產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷,在安裝時還會敷衍了事,售后服務(wù)更是形同虛設(shè),給裝修過程以及家居生活增添不少麻煩事,甚至帶來人身安全隱患。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在某投訴服務(wù)平臺發(fā)現(xiàn)近兩個月關(guān)于門窗的消費投訴已超20件,主要包括貨不對板、服務(wù)態(tài)度差、尺寸錯誤、賣假貨、售后不及時等問題。

門窗行業(yè)亂象多,消費者“被坑”而售后無門

如今不少消費者在選購門窗時,并不能分辨出門窗的質(zhì)量好壞,因為其工藝比較復(fù)雜,而且配件很多,當門窗有瑕疵且沒有發(fā)現(xiàn)時,在使用中就會經(jīng)常出現(xiàn)各種問題。

有消費者表示,“之前花上萬元購買某品牌的門窗,原本當時該品牌宣傳其鋁合金壁厚為1.6mm,最后出了問題才知道該門窗的鋁合金壓條只有1.2mm。”不到一年時間,他發(fā)現(xiàn)鋁合金門窗壓條出現(xiàn)明顯變形,且問題越來越嚴重,維修人員來家里檢查后告知無法處理需要更換,但當?shù)亟?jīng)銷商再次詢問廠家無人理睬,他打電話去投訴廠家,廠家又開始找借口推卸。

還有消費者反映,此前他在某品牌的線下門店訂購了門窗及陽光房在內(nèi)產(chǎn)品。但產(chǎn)品安裝時就出現(xiàn)了損壞,他感覺產(chǎn)品不對勁,而后咨詢該品牌的廠家售后,并且拍照上傳相關(guān)照片。隨后,廠家表示其購買的產(chǎn)品并非該品牌廠家的產(chǎn)品。該消費者認為,“這家門窗授權(quán)的加盟商以次充好,構(gòu)成了消費欺詐。”

在消費者購買門窗或安裝門窗環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題時,專業(yè)及時的售后服務(wù)能夠起到安撫和幫助解決問題的重要作用。然而,在這一關(guān)鍵環(huán)節(jié),許多門窗商家卻經(jīng)常“掉鏈子”。“無故拖延售后”“尺寸錯誤導(dǎo)致工期延誤 并不補償 ”“承認質(zhì)量問題拆除門窗后不退款”等售后服務(wù)相關(guān)問題經(jīng)常被消費者提及,如此待遇讓只會讓事態(tài)升級,既寒了客戶的心,也砸了門店的口碑。

選擇靠譜的門窗品牌,產(chǎn)品和服務(wù)更有保障

當下門窗消費市場售后亂象頻發(fā),不斷挑戰(zhàn)著消費者的底線,令消費者的權(quán)益屢遭“坑害”。在這樣的情況下,對于消費者來說,需要保持警惕,選擇可信賴的門窗品牌顯得尤為重要。而門窗企業(yè),則應(yīng)該以身作則,為消費者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),才能“穩(wěn)住”口碑。

記者走訪市場發(fā)現(xiàn),在部分不良商家被消費者列入“黑名單”時,也有一些優(yōu)秀品牌憑借高品質(zhì)上榜消費者“好評榜”。例如,在眾多門窗品牌中,記者發(fā)現(xiàn),堅守做“安全門窗”的圣堡羅整體門窗,作為門窗十大品牌,不僅企業(yè)實力雄厚,在市場上更是一直有不錯的用戶口碑。

首先在產(chǎn)品自身方面,圣堡羅不僅使用優(yōu)質(zhì)鋁合金型材、3C認證雙層鋼化玻璃、進口優(yōu)質(zhì)五金配件等來保障產(chǎn)品使用性能,還特意為平開窗標配安全帶(防墜鋼繩),更進一步提高了高空窗戶的安全性能。

此外,圣堡羅還建立了完善的產(chǎn)品保障體系。據(jù)悉,圣堡羅整體門窗已建立完善的產(chǎn)品“安全”管控機制,從公司產(chǎn)品、物流運輸、消費者使用、經(jīng)銷商安裝四大板塊構(gòu)筑全方位保障體系,讓消費者從售前、售中到售后每一步都有明確規(guī)范和切實保障。2024年,圣堡羅更與世界500強的中國平安保險再度合作,這是圣堡羅繼2020年全線產(chǎn)品購買產(chǎn)品險后,再度投保“圣堡羅門窗安全護航計劃”,升級受保內(nèi)容,受保范圍全面覆蓋門窗煥新過程中涉及的“人+物。

保修5年 全國聯(lián)保 質(zhì)保20年 終身維護

據(jù)企業(yè)官方通告,針對品牌所有產(chǎn)品,圣堡羅均提供保修5年,全國聯(lián)保,質(zhì)保20年,終身維護!

其中:

型材類:自購買之日20年內(nèi),型材表面出現(xiàn)起泡、脫落情況,免費修復(fù)或更換型材;

玻璃類:自購買之日20年內(nèi),玻璃出現(xiàn)自爆情況,免費更換玻璃;

膠條類:自購買之日20年內(nèi),密封膠條出現(xiàn)開裂、斷裂情況,免費更換膠條;

圣堡羅20年質(zhì)保的鄭重承諾,可謂一石激起千層浪,在行業(yè)里引起了極大的關(guān)注,且好評不斷,有力的保障,更給了無數(shù)消費者堅定選擇品牌產(chǎn)品的信心。

其實,門窗的安全,不僅僅在于產(chǎn)品本身,更在于安裝、后期使用維護等過程。即使有了高質(zhì)量的產(chǎn)品和專業(yè)的安裝團隊,也不能忽視潛在的風險。為全方位保障經(jīng)銷商與消費者權(quán)益,圣堡羅整體門窗聯(lián)合中國平安保險,啟動“安心做門窗·保障計劃”,從產(chǎn)品、運輸、安裝、使用四大維度構(gòu)建全方位保障體系,嚴把安全關(guān)。

例如,在許多人忽略的安裝環(huán)節(jié),為解決高空作業(yè)難買保險、安裝人員不固定、理賠困難、保人不保物、投保麻煩、保險覆蓋不足等門窗安裝環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)的“投保”難題,圣堡羅聯(lián)合中國平安,為安裝工人購買“雇主責任險”,施工過程投保“第三者責任險”保證“人+物”雙安全。

而公司出售的產(chǎn)品,在使用期間發(fā)生意外事故,造成使用、消費或操作該產(chǎn)品的人員或其他任何人員的人身傷亡或財產(chǎn)損失,也由保險負責,有效保證產(chǎn)品售后問題的快速解決,降低多方損失。

這一系列保障服務(wù),不僅體現(xiàn)了圣堡羅對出品的自信心,更是對消費者的安全承諾。

講究誠信、注重品質(zhì)、保障售后,這是企業(yè)在從事生產(chǎn)、經(jīng)營中都不可忽視的基本準則。有業(yè)內(nèi)人士評價,圣堡羅整體門窗正是遵循這些準則,才深得消費者、經(jīng)銷商和市場認可。在行業(yè)售后亂象頻發(fā)的當下,也希望,越來越多的企業(yè)品牌以圣堡羅為范本,搭建系統(tǒng)化的產(chǎn)品保障體系,保障消費者家居生活,完善門窗行業(yè)服務(wù)規(guī)范。